Trocou de chip, perdeu o celular antigo ou simplesmente não usa mais aquele número? Se o telefone cadastrado no Caixa Tem ficou desatualizado, você pode ter problemas para receber códigos de confirmação e até para entrar na conta. Por isso, atualizar esse dado deve estar na sua lista de prioridades.
A Caixa permite fazer a troca pelo próprio aplicativo, sem ir a uma agência ou lotérica. O caminho, porém, não fica em um menu de “meus dados”: ele passa pela recuperação de senha. Abaixo, explicamos cada etapa, o que ter em mãos e o que fazer se algo der errado.
Por que manter o celular atualizado
O número de celular e o e-mail são usados pela Caixa para confirmar sua identidade. É por eles que chegam os códigos de segurança, os avisos de acesso e os links de recuperação de senha. Com um número antigo no cadastro, você perde esses alertas, o que dificulta o acesso e deixa a conta mais vulnerável.
O que separar antes de começar
- seu CPF;
- um documento oficial com foto, como RG ou CNH, em mãos (o original);
- o celular com o novo número e acesso ao seu e-mail;
- um lugar bem iluminado para tirar as fotos.
Também vale conferir se o aplicativo está na versão mais recente. Nosso guia sobre como atualizar o Caixa Tem mostra como fazer isso.
Passo a passo para trocar o número
Etapa 1: entrar pela recuperação de senha
- Abra o aplicativo Caixa Tem. Se ainda não tiver o app, baixe na Google Play ou na App Store.
- Na tela de login, digite o CPF e toque em “Próximo”.
- Escolha “Recuperar Senha”.
- Digite o CPF outra vez e toque em “Continuar”.
- Quando o app mostrar o telefone e o e-mail cadastrados, selecione “Não reconheço esses dados”.
Etapa 2: confirmar sua identidade
- Preencha os dados pessoais que o aplicativo pedir.
- Informe o novo número de celular e o e-mail. Você pode receber códigos por SMS e por e-mail para confirmar esses contatos.
- Tire uma foto do seu documento original (RG ou CNH).
- Tire uma selfie segurando o mesmo documento, com o rosto e o documento bem visíveis.
Etapa 3: aguardar a análise e criar a nova senha
Depois do envio, a Caixa analisa as imagens. Segundo o banco, isso pode levar até 1 dia útil. Com a aprovação, você recebe um e-mail com um link para confirmar o acesso e cadastrar uma nova senha. A partir daí, é só entrar no Caixa Tem com os contatos atualizados.
Dicas para a validação dar certo
- Use o documento original, fora de capas plásticas que causam reflexo.
- Evite fotos tremidas, escuras ou cortadas.
- Retire óculos escuros, boné ou qualquer coisa que cubra o rosto.
- Confira se os dados digitados são iguais aos do documento.
Se não conseguir pelo aplicativo
Caso o processo pelo app não funcione, a orientação da Caixa é procurar uma agência levando o documento original com foto e o celular. Por segurança, algumas alterações só podem ser concluídas presencialmente. Os passos do aplicativo também podem mudar com novas versões, então siga sempre as instruções que aparecem na tela.
Perguntas frequentes
Preciso ir a uma lotérica para trocar o número?
Não. A troca pode ser feita pelo aplicativo. A ida à agência só é necessária se o processo digital não funcionar.
Perco meu saldo ao trocar o telefone?
Não. A mudança afeta apenas os dados de contato e a senha. O dinheiro da conta continua lá.
Alguém pode fazer a troca por mim?
Não compartilhe seu CPF, fotos de documentos ou senha com terceiros que ofereçam esse “serviço”. O processo é pessoal, gratuito e feito no aplicativo oficial.
Resumo
Para trocar o celular no Caixa Tem, entre por “Recuperar Senha”, escolha “Não reconheço esses dados”, confirme sua identidade com fotos e aguarde o e-mail para criar a nova senha. Com os contatos em dia, sua conta fica mais protegida. Se você também está avaliando crédito, veja nosso texto sobre empréstimo pelo Caixa Tem.
Crédito de imagem: Racool_studio no Freepik.
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